سياسة الاسترجاع والاستبدال
لا يوجد استرجاع او استبدال بحيث ان جميع منتجاتنا مفصله خصيصا للعميل فيتم تنفيذ / تصميم طلب كل عميل على حده.
وذلك استناداً إلى ماهو موضح في الفصل الثالث من جزء حماية حقوق المستهلك في موقع وزارة التجارة والذي نص على: "المنتجات المصنعة بناء على طلب المستهلك او وفقآ لمواصفات حددها، مستثنى من المنتجات التي يتوجب على التاجر استبدالها او استرجاعها".
بالاضافه الى انه لا يمكن الاسترجاع في حال تاكيد / اتمام الطلب من المشتري.
في حال وجود عيب مصنعي في المنتج او خطأ وارد من طرف المتجر على سبيل المثال: توصيل مقاس خاطئ عن المقاس المختار من قبل العميل، او تأخر الطلب عن المدة الزمنية المذكورة ( ٢ الى ١١ يوم عمل; باستثناء الجمعة والسبت - ويتم رفع طلب الاسترجاع او الاستبدال قبل استلام المنتج).
علماً بأنه يجب على العميل رفع طلب الاسترجاع / استبدال خلال ثلاث أيام تبدأ من تاريخ استلام العميل للمنتج.
شروط الاسترجاع او الاستبدال:
١- في حال مقاس خاطئ: يرجى قياس القطعه بالانش مع ارفاق صوره توضح الاشكاليه
٢- في حال عيب مصنعي: يرجى ارفاق صوره توضح العيب المصنعي
أما في حال عدم توافر الأسباب أعلاه المؤدية للاسترجاع أو التعديل/استبدال، كأن يرغب العميل بالتعديل (فقط) على المنتج دون وجود عيب مصنعي او خطأ وارد من قبل المتجر، فإنه يجب على العميل التقيد بذات المدة المحددة أعلاه (رفع طلب التعديل خلال ثلاث ايام تبدأ من تاريخ استلام العميل للمنتج) وعلى أن يتحمل العميل المقابل المالي المستحق لمندوب التوصيل والذي تختلف قيمته تبعاً لإقامة / تواجد العميل (الرياض، شحن داخلي او دولي)
١- انتهاء مدة الاسترجاع او الاستبدال الموضحه بالموقع (٣ ايام)
٢- عدم توفير شروط الاسترجاع او الاستبدال الموضحه بالموقع
٢- طلب استرجاع او استبدال بسبب تاخر الطلب عن المده الزمنيه بعد استلام العميل للطلب
٢- الخيوط بالعبايه لا تعتبر عيب مصنعي (يتم ازالتها بالمقص)
٣- عميل لم يناسبه نوع القماش (يتم توضيح انواع الاقمشه بالموقع لكل قطعه)
يتم استلام المنتج من طرفكم والتاكد من سلامته ومن ثم يتم استرداد المبلغ كامل للعميل عن طريق منصة سلة وسيصل المبلغ خلال 7 الى 24 يوم حسب سياسة البنك.